Manager d’équipe en centre de relation client H/F

Présentation entreprise

Créé en 2013, B&S Recrutement est le cabinet N°1 des métiers de la Relation Client. Acteur majeur dans le placement et le recrutement en CDD et CDI sur le territoire national, nous recrutons pour des secteurs tels que la Banque-Finance, les Services, le Luxe, l’Immobilier ou le E-Commerce.

Nous recherchons pour notre client, spécialisé dans la relation client, un Manager d’équipe H/F, pour un poste basé à Lyon (69)

Le Manager d’équipe assure le management de proximité de son ou ses équipes pour assurer l’atteinte des objectifs de production dans le respect des exigences clients.

ÉVOLUTIONS POSSIBLES DE L’EMPLOI :

– RESPONSABLE OPÉRATIONNEL D’ACTIVITE

MISSIONS ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES :

Gestion de la production de son équipe :

– Transmet les consignes, dispatche le travail et priorise les actions à traiter

– Contrôle la productivité de ses collaborateurs, suit leurs activités en veillant au respect des

engagements en matière de qualité et de délai

– Gère les plannings et veille à la bonne affectation des missions à ses collaborateurs, à la répartition de la charge de travail et à la transmission des consignes

– Renseigne les tableaux de bord et / ou outils de suivi de production

– Assure le reporting en matière de production (effectifs, productivité, anomalies…)

– Anticipe à la hausse ou à la baisse les variations de volumes d’activité et transmet les besoins en ressources nécessaire pour y répondre

– Réalise une ou plusieurs opération(s) de production, à l’aide de machines, d’outils, de logiciels

(saisie / préparation).

Relation client (selon les périmètres) :

– Assure un premier niveau de communication / relation avec le(s) client(s) de son périmètre

– Transmet les informations de production demandées par le client et répond à ses sollicitions.

– Contribue au suivi et traitement des réclamations clients

– Participe aux instances d’échanges avec le client

Management :

– Assure le management de son équipe (Suitles horaires et transmet les documents RH, …)

– Anime l’équipe au quotidien

– S’assure de l’atteinte des objectifs fixés

– Présente les résultats de l’équipe et est le relais des messages de la Direction

– Participe au processus d’onboarding

– Veille à la montée en compétences de ses collaborateurs en identifiant les éventuels besoins en formations.

– Respecte et fait respecter les réglementations applicables, les procédures et process

Responsabilités Générales applicables à son activité :

– Respecte le devoir de confidentialité.

– Respecte et le cas échéant, fait respecter les politiques, procédures et instructions (dont règlement intérieur, charte informatique et code éthique).

– Applique et est fédérateur des démarches Qualité, Conformité, Hygiène et Sécurité, RGPD, Sécurité Informatique, Environnement et Développement Durable.

Vos compétences :

• Maîtrise des techniques de management et de gestion de production
• Savoir donner envie à son équipe d’atteindre les objectifs. être à leur écoute en cas de problème. Avoir le rôle d’un happiness manager.
• Sens du service et excellentes qualités relationnelles
• Capacités d’analyse et de synthèses
• Goût du challenge et de l’excellence
• Esprit d’initiative et capacité d’adaptation
• Rigueur.

Votre profil :

• Minimum 1 an d’expérience sur un poste similaire
• Niveau d’étude et domaine d’étude : BAC +2 en gestion
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques
• Vous êtes parfaitement autonome sur les sujets liés au recrutement et êtes force de proposition
• Vous possédez une aisance relationnelle vous permettant de vous adapter à divers interlocuteurs

Caractéristiques du contrat :

Poste à pourvoir rapidement en CDI à temps plein

Rémunération ; de 26k à 30K selon profil

Avantages : mutuelle d’entreprise, CE

Signataire de la Charte de la Diversité, B&S Recrutement s’engage en faveur de l’intégration d’individus issus de la diversité culturelle et ethnique, comme des personnes en situation de handicap. Nos offres sont ouvertes à toutes et à tous.